布谷鳥國際貨運代理有限公司賠付流程標準

一、    發(fā)生客戶投訴

二、    公司調(diào)查核實

三、    調(diào)查核實完畢，確認責任方

四、    按照流程進行賠償處理

1、國內(nèi)環(huán)節(jié)

（a）貨物到國內(nèi)機場安檢，如出現(xiàn)違禁物品被退，如：槍支、軍用或警用械具類（含主要部件）及其仿制品；爆炸物品類及其仿制品；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；管制刀具；強磁化、有強烈刺激性氣味等危害飛行安全的物品以及國家法律法規(guī)規(guī)定禁止攜帶、運輸?shù)奈锲罚ň唧w可參照布谷鳥速遞快件承運條款9）；上述物品按照單票重量計算，10kg以下處以RMB150罰款，10kg以上處以RMB300罰款。

（b）選擇正確渠道發(fā)貨，貨物走普貨渠道就發(fā)普貨渠道，貨物走敏感貨渠道就發(fā)敏感貨渠道，嚴禁敏感貨充普貨，若發(fā)現(xiàn)普貨里夾有敏感貨等，此情況我司一律無法受理賠償申請。

（c）貨物到達目的地后發(fā)生丟貨、少貨等，運費一律無法沖減或退回。因航空公司已把貨物運輸至目的地，成本已發(fā)生，我司已支付該貨物的費用（包括運輸費、燃油費等），不存在因貨物丟失或少件，航空公司免除該貨物的所有費用。

2、清關(guān)環(huán)節(jié)

（a）貨物到達目的地，如遇到海關(guān)查貨或因提供進口許可證、海關(guān)評估后所產(chǎn)生稅金等情況，寄件人應(yīng)給與理解和配合，及時與客服取得聯(lián)系并溝通。海關(guān)查貨導致貨物發(fā)生丟貨、少貨等，敏感貨一律無法受理賠償，普貨視具體情況而定。例如，普貨包裝是我司負責，可受理賠償申請，客戶自行包裝則視當時包裝圖片而定。

（b）貨物如需提供進口許可證方能進入目的國境內(nèi)或需交付稅金方能放行，寄件人和收件人必須進行有效溝通，達成共識，協(xié)助把所需資料提交我司國外代理商辦理。我司無法代辦各類進口許可證且交付稅金必須由寄件人與收件人其中一方支付，我司概不負責（具體可參照布谷鳥速遞快件承運條款4）。

（c）丟失貨物在出貨前沒有申報價值、申報價值不符、瞞報漏報等，一律不予賠償。申報材料以當天提交的運單資料為準，如貨物品名繁多，應(yīng)隨貨提供一份清單給我司操作部人員以備留底。

（d）高價值貨物，如平板電腦、手機、照相機、攝像機等容易出現(xiàn)丟失的電器類產(chǎn)品，請務(wù)必自行包裝妥當且出貨前通過電話、電子郵件或QQ等通訊工具向我司客服報備。上述操作流程若不符，發(fā)生丟貨一律不予賠償。

3、派送環(huán)節(jié)

（a）收件人在簽收包裹時，發(fā)現(xiàn)包裹有明顯破損或被拆痕跡，應(yīng)拒絕簽收并及時向國內(nèi)寄件人或我司客服反映，如條件允許，建議拍下照片以作憑證，我司客服會第一時間與國外代理商取得聯(lián)系，調(diào)查分析原因。如收件人明知包裹有明顯破損或被拆痕跡的情況下依然簽收，則視為貨物完好無損。當發(fā)現(xiàn)少貨或貨物不符，我司一律不予賠償。

（b）收件人在簽收包裹時，如被國外派件員告知需繳納金額且該費用沒有當?shù)睾ｊP(guān)或代理商出具的相關(guān)費用證明，收件人應(yīng)拒絕支付該費用，并及時與國內(nèi)寄件人或我司客服反映，我司將第一時間與國外核實該費用的真實性。因此，如收件人已支付該部分費用后對此產(chǎn)生異議，我司一律不予受理。

（c）由于國內(nèi)寄件人與收件人之間產(chǎn)生款項結(jié)算的問題，從而要求我司客服對某一票貨物進行扣貨，暫不派送的案例時有發(fā)生。對此，我司客服會立即通知國外代理商進行扣貨，但無法承諾一定能扣住。由于此類問題發(fā)生而導致國內(nèi)寄件人與收件人之間的貨款糾紛，我司一律不予受理國內(nèi)寄件人的索賠訴求。

 (d)國外收件人電話不正確、轉(zhuǎn)留言信箱、號碼不存在、號碼不在服務(wù)區(qū)內(nèi)、無人接聽和地址不正確等信息，我司客服都會在接到國外代理商通知后第一時間通知國內(nèi)寄件人獲取最新信息。國內(nèi)寄件人務(wù)必在客服通知后配合查證并于兩個工作日內(nèi)提交正確資料。逾期依然沒有提交至客服所導致貨物在當?shù)卮砩坍a(chǎn)生倉儲費或銷毀，我司一概不予負責。

（e）貨物到達目的地后發(fā)生破損或少件，國外代理商均會復稱，并以郵件形式通知我司客服復稱后的實際重量。此時，客服會統(tǒng)一讓國外代理商把已收到的貨物重新包裝派送至收件人，剩下的少件或丟件讓國外代理商繼續(xù)尋找，找到后將第一時間把剩余的貨物派送給收件人。從投訴少件或丟件之日起14天內(nèi)，如國外代理商確認無法找到少件或丟件貨物，我司將受理該賠償申請，且在14天后的2個工作日內(nèi)告知國內(nèi)寄件人是否受理賠償。如受理，客服均會在2個工作日內(nèi)告知賠償金額并向國內(nèi)寄件人索要購買證明、索賠函等材料進行索賠，國內(nèi)寄件人必須在收到客服賠償確認函后7天內(nèi)將賠償確認函簽字蓋章確認后，回傳至客服QQ或電子郵件，逾期一概不予受理。如不受理，客服將告知無法賠償?shù)脑?，如敏感貨、申報不符、敏感貨充普貨等?/span>

(f)對貨物損失、損壞或交貨延誤的責任，應(yīng)局限于每票托運的貨物100 USD（具體可參照布谷鳥速遞快件承運條款17）

  根據(jù)國際快遞條例，亞洲范圍內(nèi)，運輸時效在十天以下（含十天）的貨物延誤均不涉及任何金額賠償（注：遇國外或國內(nèi)公眾假期時間則順延）。對此，就運送貨物的損失、損壞或延誤，對國內(nèi)寄件人提出的任何索賠，如是損壞發(fā)生，自貨物交貨之日起7天內(nèi)必須以書面方式通知我司客服；如是損失發(fā)生，自貨物到達目的地之日起14天內(nèi)必須以書面方式通知我司客服，如是運送延誤發(fā)生，自貨物應(yīng)該已交貨之日起21天內(nèi)必須以書面方式通知我司客服。否則，不得對我司提出任何訴訟以及國內(nèi)寄件人/收貨人對我司提起任何索賠的權(quán)利也將自動滅失（具體可參照布谷鳥速遞快件承運條款8）。

  本通告自2013年   10月 1  日起實施并生效。

  此賠付標準最終解釋權(quán)歸布谷鳥國際貨運代理有限公司所有

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